جريدة نايل إيجيبت جريدة وموقع إلكتروني
مقالات مشابهة
استعرضت المهندسة راندة المنشاوي، وزيرة الإسكان والمرافق والمجتمعات العمرانية، تقريرًا مفصلًا حول جهود “منظومة الاستجابة السريعة” التابعة للوزارة، وآلية عملها في رصد شكاوى المواطنين عبر المنصات الرقمية، وقياس مؤشرات الأداء وسرعة الاستجابة لمختلف البلاغات.
وأكدت الوزيرة أن تدشين منظومة الاستجابة السريعة يأتي في إطار توجيهات القيادة السياسية بتطوير منظومة العمل الحكومي ورفع كفاءة الخدمات المقدمة للمواطنين، من خلال الاعتماد على الرصد الاستباقي بدلًا من القنوات التقليدية، بما يتيح اكتشاف المشكلات مبكرًا والتعامل معها قبل تفاقمها.
وأشارت إلى أن المنظومة تعتمد على توظيف أدوات تكنولوجية حديثة لدعم سرعة اتخاذ القرار وتحسين جودة الخدمات، بما يعزز من كفاءة الأداء الحكومي ويرفع مستوى رضا المواطنين.
تكامل في منظومة العمل داخل وزارة الإسكان
وأوضحت المهندسة راندة المنشاوي أن نطاق عمل المنظومة يشمل التنسيق مع عدد من الجهات التابعة للوزارة، من بينها:
هيئة المجتمعات العمرانية الجديدة وأجهزتها، والجهاز التنظيمي لمياه الشرب والصرف الصحي وحماية المستهلك، والشركة القابضة لمياه الشرب والصرف الصحي، والهيئة القومية لمياه الشرب والصرف الصحي، وصندوق الإسكان الاجتماعي ودعم التمويل العقاري، والجهاز المركزي للتعمير، بما يعكس تكامل الجهود وتوحيد آليات التعامل مع شكاوى المواطنين.
وشددت على أن مبدأ “المتابعة حتى الحل” يمثل الركيزة الأساسية لعمل المنظومة، مع التركيز على قياس زمن الاستجابة ومستوى رضا المواطنين، والاستفادة من البيانات في دعم متخذي القرار وتطوير السياسات.
حل الشكاوى خلال 24 ساعة
وأوضحت الوزارة أن منظومة الاستجابة السريعة تستهدف التعامل مع الشكاوى خلال 24 ساعة على الأكثر، مع التحرك الفوري والتدخل السريع لحل المشكلات، سواء عبر الجهات التابعة أو من خلال القنوات المباشرة لتلقي البلاغات.
وتضمن التقرير استعراض عدد من الحالات التي تم التعامل معها، من بينها:
كسر خط مياه رئيسي بمنطقة “ابني بيتك 7” بحدائق أكتوبر، حيث تم إصلاحه وسحب تجمعات المياه خلال وقت قصير وعودة الأمور لطبيعتها.
تعطل منظومة النقل الجماعي بمدينة الفيوم الجديدة، وتم الدفع بأتوبيسات إضافية وتنظيم الخطوط.
ضعف مياه الشرب بمنطقة القصر بمطروح، حيث تم توفير سيارات مياه بشكل فوري للمواطنين.
كسر ماسورة مياه بميدان الحصري بمدينة 6 أكتوبر، وتمت المعالجة السريعة للحادث.
شكوى تأخر تسليم وحدات سكنية بمدينة 6 أكتوبر، وتم التنسيق لتسريع الأعمال.
تحسين خدمات النقل الداخلي بحدائق أكتوبر عبر زيادة عدد الأتوبيسات خلال الذروة.
التعامل مع انتشار عشوائي للتوك توك بمدينة بدر عبر حملات ضبط مرورية.
التعامل مع تجمعات مياه الأمطار بالدفع بسيارات شفط ومعدات الطوارئ في عدد من المناطق.
التعامل مع الطوارئ والطقس السيئ
كما أوضح التقرير أن المنظومة تابعت بشكل لحظي شكاوى تجمعات مياه الأمطار خلال فترات عدم الاستقرار الجوي، بالتنسيق مع شركات مياه الشرب وأجهزة المدن، حيث تم الدفع بسيارات ومعدات شفط المياه، وتوزيع الفرق الميدانية على النقاط الساخنة، بما ساهم في إعادة الحركة المرورية لطبيعتها سريعًا.
تحسين الخدمات ورفع كفاءة البنية التحتية
وتضمنت الجهود أيضًا التعامل مع شكاوى المظهر الحضاري ورفع الإشغالات وصيانة الإنارة العامة، من خلال حملات مكثفة بالتنسيق مع أجهزة المدن والجهات المختصة، بهدف تحسين جودة الحياة داخل المدن الجديدة.
توجه نحو التحول الرقمي
واختتمت الوزيرة بالتأكيد على استمرار تطوير منظومة الاستجابة السريعة، بما يتماشى مع توجه الدولة نحو التحول الرقمي، وتعزيز كفاءة رصد الشكاوى والتفاعل مع المواطنين، بما يحقق سرعة الاستجابة ورفع مستوى الخدمات ودعم أهداف التنمية المستدامة.
