جريدة نايل إيجيبت جريدة وموقع إلكتروني
مقالات مشابهة
أعلنت النيابة الإدارية، عن استمرار جهودها في تطوير آليات تلقي شكاوى المواطنين، وتنفيذًا لتوجيهات المستشار محمد الشناوي رئيس الهيئة، وذلك في إطار دعم منظومة التحول الرقمي ورفع كفاءة الخدمات المقدمة للمواطنين.
وشهدت إدارة منظومة الشكاوى ومكافحة الفساد طفرة نوعية في وسائل التواصل، تمثلت في تفعيل قناة رقمية متطورة عبر تطبيق “تليجرام” تحت رقم (1420)، تعمل بتقنيات الرد الآلي باستخدام نظام RapidPro، بما يتيح التفاعل الفوري مع المواطنين وتسجيل الشكاوى بكفاءة عالية وعلى مدار الساعة.
زيادة ملحوظة في معدلات تلقي الشكاوى
وخلال شهر أبريل فقط، ومنذ إعلان مركز الإعلام والرصد عن تفعيل الخدمة، سجلت القناة استقبال (1396) شكوى عبر تطبيق “تليجرام” خلال الشهر الأول من إطلاقها، وهو ما يعكس ثقة المواطنين في هذه الوسائل الرقمية الحديثة وفاعليتها في تسهيل عملية التواصل.
تطبيق إلكتروني متكامل لمنظومة الشكاوى
ويأتي إطلاق قناة “تليجرام” في أعقاب تدشين تطبيق إلكتروني للهواتف المحمولة متاح عبر كافة المتاجر تحت اسم:
(منظومة الشكاوى وقياس الأداء)
والذي يتيح للمواطنين تقديم الشكاوى بسهولة وعلى مدار الساعة، بما يسهم في تقريب خدمات جهات إنفاذ القانون وتعزيز سرعة الاستجابة.
ويُعد هذا التطوير ثمرة تعاون بنّاء وممتد مع وزارة التخطيط والتنمية الاقتصادية، والتي لعبت دورًا محوريًا في دعم وتطوير البنية التكنولوجية للنيابة الإدارية، ضمن رؤية استراتيجية لتعزيز التحول الرقمي.
توجه الدولة نحو التحول الرقمي
وأكدت النيابة الإدارية استمرارها في تطوير منظومة العمل الرقمي بما يتماشى مع توجهات الدولة المصرية بقيادة فخامة الرئيس/ عبد الفتاح السيسي، نحو بناء جهاز إداري حديث وفعال، قادر على تلبية تطلعات المواطنين، وترسيخ الثقة بين الدولة والمجتمع، وتحقيق أهداف التنمية المستدامة ورؤية مصر 2030.
وسائل تلقي الشكاوى >> تتلقى منظومة الشكاوى ومكافحة الفساد الشكاوى من خلال الوسائل التالية:
وسائل الاتصال:
الخط الساخن: 16117 (من الساعة 9 صباحًا حتى 3 عصرًا طوال أيام العمل الرسمية)
البريد الإلكتروني: shakwa@ap.gov.eg
واتساب: 01050601888
الرسائل التفاعلية القصيرة: 1420
قناة تليجرام: https://t.me/Neaba1420Bot
تطبيق “منظومة الشكاوى وقياس الأداء” عبر متاجر الهواتف
البريد العادي
رقم الفاكس: 0238245231
الحضور الشخصي:
رئاسة النيابة الإدارية بمدينة السادس من أكتوبر:
مبنى رئاسة الهيئة – ميدان النجدة – الحي الرابع
https://maps.app.goo.gl/HkDMHDrkysRwgwcC6
مجمع النيابات الإدارية بالقاهرة الجديدة:
مبنى النيابة الإدارية – شارع التسعين الشمالي – التجمع الخامس
https://maps.app.goo.gl/fqKfM7TS1pseUprg8
متابعة البيانات الرسمية
لمتابعة أحدث أخبار وبيانات النيابة الإدارية، يرجى متابعة قناة واتساب الرسمية:
https://whatsapp.com/channel/0029Va0u0bL1CYoPVGU5nN2u
